CRM software é uma das ferramentas digitais mais utilizadas nas empresas atualmente. Com ele, é possível obter a melhor estratégia para relacionamento com clientes. Isso vale tanto para empresas grandes quanto para as de menor porte, que podem sempre contar com um software CRM gratuito.
Mas por que o relacionamento com clientes parece ser um dos assuntos mais comentados e onde o CRM software entra nisso? A resposta está na jornada de compra, que atualmente começa desde o momento em que o cliente descobre sobre uma marca até o momento em que ele adquire o produto ou serviço oferecido.
O CRM software é importante para acompanhar o cliente, para que a empresa não perca o vínculo que foi estabelecido. Isso inclui os momentos de cobrança, que jamais podem ser ignorados, mas que devem ser abordados com estratégia.
A seguir, mais detalhes sobre o CRM software, para que serve, como usar e quais as vantagens que um empreendedor ganha ao ter essa ferramenta digital em seu arsenal de estratégias de vendas.
O que é o CRM?
Muito usado atualmente, o CRM software trata-se de uma ferramenta totalmente digital, que pode ser acessada de qualquer dispositivo com internet remotamente. Na prática, o CRM funciona como um sistema onde é possível listar cada um dos clientes e leads da empresa, com as informações mais importantes de cada um.
Até mesmo na versão de software CRM gratuito, é possível armazenar muitas informações de clientes, de forma que a empresa se torna apta a estabelecer um relacionamento individual, personalizado, com cada um.
No software CRM é comum o armazenamento do nome dos clientes, do número de telefone, e-mail, além de informações mais específicas que registram o que aconteceu nas ligações, quando e quantas foram as visitas ao site da empresa, etc.
Para que serve o CRM?
Tanto a versão do software CRM gratuito quanto a paga servem para armazenar informações de cada cliente de forma organizada. Essa ferramenta digital é um auxílio crucial principalmente para as empresas que estão com o cadastro de clientes cada vez maior.
Mas o CRM software possui funções que vão muito além do armazenamento. Essa ferramenta é capaz de automatizar certas tarefas, como o envio de e-mails personalizados para cliente, que inclui mensagens de boas vindas, de novidades e de cobrança.
Além disso, com o CRM software é possível cruzar os dados e as informações de cada cliente. Essa é a grande “mágica” dessa ferramenta, que permite ao gestor, e até a equipe de vendas ou de marketing, tomar as melhores decisões em relação a cada lead ou cliente.
Como usar o software do CRM?
No contexto do dia-a-dia de uma empresa, o uso do software do CRM faz toda diferença. É possível usá-lo para verificar em que ponto anda a jornada de compra de cada cliente. Com os dados de cada lead ou cliente, fica mais fácil traçar perfis e até criar personas para que o setor de marketing faça estratégias mais cirúrgicas.
Por fim, é possível usar a ferramenta para realizar atendimentos personalizados, de maneira humanizada, para cada cliente.
Quais as vantagens de usar o software do CRM?
Além de todas as funções mostradas, existem ações específicas que só são possíveis ao usar uma versão software CRM gratuito ou pago.
Primeiro, é possível criar funis que não sejam totalmente comerciais. São as ações que dizem respeito ao pós-venda, muito importantes para manter um bom relacionamento com os clientes. Além disso, a ferramenta também cria a possibilidade de automatizar o funil de vendas de cada cliente. Com isso, o trabalho dos vendedores é mais eficaz.
Com o software CRM também é possível criar mensagens automáticas, mas sempre personalizadas com os dados de cada cliente. Isso vale tanto para as ações comerciais quanto para as que não são. Por fim, com a ferramenta de relacionamento com o cliente também é possível fazer cobranças automáticas, mas sempre de forma individual e personalizada.
Como contratar o CRM?
Para obter todos os benefícios de um software CRM e deslanchar todos os processos no setor de marketing e vendas de uma empresa, a melhor opção é contratar um CRM que atenda a todas as necessidades. Aproveite e veja o que é Bitrix24 e como funciona essa plataforma.
Hoje em dia, o uso do software CRM não é mais uma opção, pois todo empreendedor que deseja crescer em seu negócio deve prezar pelo relacionamento com os clientes, seja para vender, apresentar novidades, ou até mesmo para cobrar.